ДПА: За два роки роботи контакт-центру податкової служби надано відповіді на більш ніж 582 тисячі звернень платників податків
31.03.2010 | 18:00 | Прес-служба ДПА
31 березня 2008 року сучасний контакт-центр державної податкової служби, який діє в Україні на рівні кращих європейських та світових стандартів, розпочав надання інформаційно-довідкових послуг платникам податків. За час роботи Інформаційно-довідковим департаментом ДПС надано відповіді на більш ніж 582 тисячі звернень, які надійшли телефоном та електронною поштою.
Як показує його досвід роботи, платників податків найчастіше цікавлять питання щодо оподаткування податком на додану вартість, податком з доходів фізичних осіб та податком на прибуток та спрощена система оподаткування. Також Інформаційно-довідковим департаментом державної податкової служби запроваджено таку послугу як розсилка інформації щодо змін у податковому законодавстві електронною поштою за електронною адресою, вказаною платниками податків.
За словами директора Інформаційно-довідкового департаменту ДПС України Івана Романова, надалі контакт-центр планує забезпечити надання послуг з використанням інформаційних технологій через впровадження додаткових функцій, можливостей з використанням сайту ДПА України. А саме: інформування платників податків про стан розрахунків з бюджетом, допомога у роз’ясненні порядку заповнення і оформлення форм податкової звітності в електронному вигляді на вимогу платника (в режимі on-line), а також направлення електронних листів-нагадувань щодо своєчасного подання податкової звітності та сплати податків.
При створенні контакт-центру було використано досвід податкових адміністрацій Іспанії, Нідерландів, Великої Британії, Фінляндії та Швеції. Сьогодні ж контакт-центр ДПС України – така собі лабораторія міжнародного досвіду. Саме з метою вивчення його досвіду у 2009 році відвідали представники податкових служб Франції, Угорщини, Нідерландів та Молдови. Високу оцінку роботі контакт-центру ДПС надали члени Наглядової Ради та Місії Світового банку. Вони відзначили, що Інформаційно-довідковий центр – це реальний крок до покращення прозорості та якості послуг для платників податків.
http://www.kmu.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=243343322&cat_id=35884
|
